Was steckt hinter der Auszeichnung?
Im April 2025 befragte ServiceValue über 14.000 Kundinnen und Kunden zu ihrer Erfahrung mit insgesamt 712 Unternehmen aus 36 Branchen. Bewertet wurden ausschließlich Unternehmen, bei denen die Teilnehmenden innerhalb der letzten zwölf Monate eine Fachberatung in Anspruch genommen hatten. Insgesamt kamen dabei mehr als 35.000 Kundenurteile zusammen.
In der Online-Befragung standen zehn Leistungsmerkmale im Fokus – von der ersten Kontaktaufnahme über das Auftreten und die soziale Kompetenz der Fachberatenden bis hin zur Qualität der Bedarfsermittlung und der vermittelten Angebote. Auch der persönliche Nutzen der Beratung sowie der angemessene zeitliche Aufwand wurden bewertet.
Die Teilnehmenden vergaben Schulnoten von 1 („ausgezeichnet“) bis 5 („schlecht“). Das Unternehmen mit dem besten Wert in seiner Branche erhielt die Auszeichnung „Beste Kundenberatung“. In der Kategorie Personalvermittler wurden 27 Unternehmen untersucht.
